Na Fitzy, a sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver 100% feliz com sua compra, oferecemos condições flexíveis para trocas e devoluções. Confira nossa política completa:
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. CONDIÇÕES GERAIS
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, você poderá solicitar a troca ou devolução mesmo que o produto não esteja na embalagem original.
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail fitzy.moda@gmail.com ou pelo WhatsApp (83) 99122-2257. Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
- Em geral, o cliente é responsável pelo custo do envio para troca ou devolução. Contudo, em casos de defeito de fabricação ou divergência no pedido, a Fitzy arcará com os custos de envio.
4. REEMBOLSO
- Após o recebimento e análise do produto, se aprovado, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Em caso de troca, o novo produto será enviado após a aprovação da devolução.
5. TROCAS POR OUTRO TAMANHO, COR OU MODELO
- Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, verifique a disponibilidade e informe sua preferência durante o contato com o nosso Atendimento ao Cliente.
6. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação sem custos adicionais.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Nossa missão é sempre oferecer transparência e um serviço de qualidade para você. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar!